20 DE SET DE 2018

A compra pela Amazon da Whole Foods poderá mudar a forma como fazemos compras

A Amazon e a Whole Foods encontraram uma ótima combinação entre si, uma que pode dar um impulso substancial ao negócio de mercearia on-line da Amazon, oferecendo coleta na loja e dando à Whole Foods um upgrade de dados e tecnologia para uma

A Amazon ganhou uma rede de mais de 460 lojas físicas, principalmente em locais urbanos bem localizados. Sua base de clientes é de renda mais alta, distorcendo os consumidores da geração Y e da Geração X, muitos dos quais podem ser clientes atuais da Amazon e carentes de tempo, com interesse em saúde e bem-estar e fitness, experiência e conveniência, mas não necessariamente atuais Compradores de mercearia da Amazon.

As lojas não só servem como pontos de coleta para mantimentos pedidos on-line e outras mercadorias, pense no Amazon Lockers - Whole Foods ou em um sistema de coleta semelhante, mas também podem usar os recursos de tecnologia, dados e logística da Amazon para uma melhorar a experiência de compra checkout, ofertas personalizadas e prazos curtos de atendimento de pedidos on-line.

As 5 forças:

Crescente encomenda de mercearia online. Um quarto das famílias americanas já compram alguns de seus mantimentos on-line, segundo o Food Marketing Institute e a Nielsen. Embora a fatia de todas as compras de mercearia feitas nos EUA esteja no mínimo de um dígito hoje, espera-se que seja de 20% até 2025. São principalmente os consumidores mais jovens, com estilos de vida digitalmente orientados. Millennials, em particular, são os compradores de mercearia on-line mais pesados.

O domínio da Amazon no varejo on-line, combinado com o acesso às lojas da Whole Foods, poderá promover a tendência de pedidos on-line, especialmente o crescimento da coleta na loja. Click-and-collect (clique e colete, usado aqui no brasil pela C&A, que teve um ótimo desempenho desde sua implementação), bem, parece especialmente popular entre profissionais ocupados e famílias com crianças pequenas, que tendem a ser clientes repetidos, muitas vezes com tamanhos de cesta maiores.

Atualmente, as mercearias que oferecem essa opção, incluindo Walmart e Kroger cobra uma pequena taxa por pedido para o serviço de compras pessoal ou eles renunciam à taxa acima do tamanho mínimo do pedido. A Amazon poderá vincular o serviço ao seu modelo Prime de associação, alias que já fez, entrega dos produtos para clientes Prime em até 1 hora, e isso tornou a associação ainda mais atraente e aumentando o valor médio da vida útil do cliente para a Amazon. Também poderá impulsionar o uso do Amazon Dash e do Amazon Echo, especialmente se a coleta na loja for incentivada por uma pequena vantagem de preço.

Uma maior ênfase na experiência de compras. Compras on-line eficientes e convenientes podem economizar tempo e aborrecimento para os compradores, especialmente para reabastecer alimentos e artigos domésticos, mas os supermercados ainda querem que os clientes cheguem às lojas para inspirar compras, simplificar a última milha e fortalecer os relacionamentos com os clientes. A Amazon e a Whole Foods se complementam oferecendo o melhor dos dois mundos.

As lojas físicas proporcionam uma rica experiência de compras através de exibições atraentes de alimentos, o cheiro de alimentos feitos na hora, amostragens e interação social. A Whole Foods recentemente trabalhou para tornar suas lojas mais um destino e um local para morar, acrescentando comodidades como cervejarias e bares de vinho, e oferece eventos de lojas como aulas de culinária, todas as iniciativas para aumentar o apelo das visitas à loja e potencial para negócios adicionais. O acordo Amazon/Whole Foods poderá incentivar valiosas compras multicanais, promovidas por um programa de associação/fidelidade entre marcas.

Mais rápido, mais conveniente na loja de compras. A Amazon e a Whole Foods criam um processo de checkout mais rápido e baseado em tecnologia para aqueles que preferem andar pelos corredores do que fazer o pedido on-line. Com o uso da tecnologia de checkout “Just Walk Out - Apenas saia” da Amazon, lançada em 2017 em sua loja piloto de testes Amazon Go em Seattle. Novos sensores de alta tecnologia em toda a loja eliminam o processo de checkout, um ponto problemático para muitos compradores de supermercado, especialmente em um momento em que as pessoas são pressionadas pelo tempo e a conveniência é uma prioridade.

Não há mais segredos de compras. Os clientes costumam ser rastreados e, de boa vontade, em muitos casos, trocaram a privacidade por descontos de fidelidade e ofertas personalizadas. A proeza de dados da Amazon significa um acompanhamento ainda maior de como compramos, inclusive off-line, se a Amazon implantar a tecnologia de sensor de alta tecnologia do Amazon Go nas lojas da Whole Foods. Bom, isso com certeza será feito em escala, a replicação do Amazon Go será inevitável.

Os telefones celulares dos clientes permitiriam o monitoramento dos movimentos da loja, bem como o check-in e check-out da loja. Assim como nas compras on-line, a Amazon pode rastrear os itens que um cliente analisou, por quanto tempo, quais itens ele decidiu colocar na cesta ou abandonou e muito mais. Isso é valioso não apenas para re-direcionar e vincular mais tarde aos membros da Amazon Prime e aos dados de recompensas dos clientes da Whole Foods, mas também pode dar grande alavancagem à Amazon com fornecedores de mantimentos.

Uma mudança de atenção longe do preço. O preço tem sido um tópico importante na categoria de mercearia do setor de varejo por causa da crescente sensibilidade dos preços dos consumidores e aumento da concorrência, inclusive de lojas de desconto com foco em itens de marca própria como Trader Joe's, Aldi e novos participantes nos EUA. Em resposta, os grandes varejistas tradicionais, como Kroger e Walmart, bem como a Whole Foods, reduziram os preços recentemente, e a Whole Foods lançou sua rede de lojas na época com 360 lojas, com foco em rótulos privados e preço mais baixo no ano passado.

O acordo Amazon/Whole Foods cria maior valor percebido para os clientes dessas marcas por meio de mais conveniência, benefícios de lealdade a ambas as marcas e uma melhor experiência de compra, desviando a atenção do preço, especialmente para itens individuais.

Esse é só o começo. Nessa mesma onda, o Walmart comprou uma startup fazendo o processo inverso da Amazon, a JET, por cerca de USD 3.3 bilhões e ainda, fez recentemente uma parceria com o Google para vender seus produtos no Google Express. Além de outras aquisições de empresas justamente para combater esse grande avança da Amazon. No China, a corrida também se desbancou para conter o avanço da Amazon, o Grande Alibaba comprou 18% da rede BAILIAN Group, com cerca de 4.700 lojas (mercearias) na China. Estaremos vendo fenômenos como esses acontecendo um atrás do outro. O próprio Estermann [Presidente que assumiu em 2018] o GPA aqui no brasil, anunciou em seu discurso a prioridade em fazer a transformação digital.

A corrida começou ! Um relatório recente encomendado pela Sales Force a IDC, apresentou o Resultado do Benchmark da digitalização dos negócios no Brasil, e pasmem, O benchmark para as empresas no Brasil atingiu 67,5 de 100 pontos possíveis, mobilidade foi a dimensão mais avançada. No item Conectividade e Integração por exemplo apenas 38% responderam SIM para utilização de soluções de automação de processos de marketing, vendas ou equipe de campo de atendimento.

Quando perguntado a quando sua empresa planeja investir na modernização da automação de processos de marketing, vendas ou equipes de campo ou atendimento, saindo de soluções on-premises para plataformas em nuvem, com possibilidade de acesso móvel? 8% responderam que sim para nos próximos 12 meses, 31% entre 13 e 24 meses, 31% em mais de 24 meses e 19% não tem investimento planejado.

Quando falamos sobre Conectividade e Integração, no quesito principais inibidores para migração de sistemas internos ou on-premises para a nuvem. 62% responderam possíveis problemas de conectividade com a nuvem, 42% custo recorrente mensal após migração para a nuvem, 31% custo inicial para a migração, 27% outras prioridades no negócio, 27% questões relacionadas com segurança.

Quando perguntado sobre se a empresa possui soluções de IoT, 25% responderam que possuem, e 75% responderam que não possuem. Quando perguntado sobre o prazo planejado para o investimento em IoT, 21% dizem investir em 12 meses, 17% entre 13 e 24 meses, 16% mais de 24 meses, 46% não planejam investir na integração.

Bom, o relatório é muito interessante, porque mostra a perspectiva de nossas empresas no brasil em investir na transformação digital, e pelo que me parece ainda tem muitas barreiras a serem quebradas, mudança de Mindset da gestão.

E para finalizar esse artigo, podemos ver que os resultados dessa pesquisa comprovam o porque o Brasil está em posições muito distantes no Ranking de Inovação e Empreendedorismo, comprado com os 137 países do Ranking.

Ranking de Inovação, brasil aparece na posição 64 de 126 países, estamos atrás do Chile (47), Uruguai (62) e Colombia (63). E no Empreendedorismo, estamos na posição 98, atrás de países como Chile em (19), Colombia (47), Peru (67), Argentina (85), Ecuador (96) e Bolivia (97).

Fonte: LinkedIn