22 DE ABR DE 2020

A comunicação é a chave para uma transformação digital eficaz

A verdadeira transformação digital afeta todas as partes de um negócio, em como ele se envolve com seus clientes, como a equipe aborda os projetos, solicita licença, executa suas revisões anuais ou até discutir o reembolso de despesas. Alinhar todos na organização pode ser uma tarefa altamente complexa. Sem a adesão dos colaboradores, mesmo aqueles que estão investindo em digital lutam para colher os frutos. Mais do que nunca a comunicação eficaz é a chave.

De acordo com um estudo de Willis Towers Watson realizado em 2009, as empresas que efetivamente comunicaram sua proposta de valor a seus colaboradores estavam gerando retornos totais 47% mais altos para os acionistas em comparação com as organizações que não fizeram do engajamento interno uma prioridade.

Como seres humanos, a maioria de nós não gosta de mudanças, temos medo e muitas vezes até estamos dispostos a aceitar mudanças, porém desde que não mude nosso status quo. Trabalhamos bem com a rotina. Entrar na cozinha, ferver a chaleira e pegar a caneca. Duas colheres de chá de café instantâneo, uma de açúcar e um pouco de leite. Agradável.

Mas a mudança está chegando. De fato, a mudança já chegou. Está na sua porta se apresentando: "Olá, sou o digital". Ao contrário de um vampiro, no entanto, o digital não precisa ser convidado a entrar. Se já não estiver, o digital passará por seus armários, jogando fora todas as suas canecas favoritas e substituindo-as por uma única xícara que mede sua ingestão de calorias e hidratação. Sua chaleira foi substituída por uma máquina de café com Bluetooth e Wi-Fi. Ela mediu com precisão a proporção de café/água preferida, moeu os grãos de café e derramou-os antes mesmo de você sair da cama. Obviamente, você poderá usar um aplicativo para ajudá-lo a aproveitar ao máximo a cafeína ou dizer a você quando deve ir para a cama.

Este é apenas o começo. Essas soluções já existem. Se você não trabalha com digital, em breve haverá um jantar com todos os seus amigos. Suas fechaduras foram alteradas e você estará assistindo do meio-fio enquanto ela remodela toda a sua casa com base em projetos de crowdsourcing.

Um pouco estranho, talvez. O que quero dizer é que não temos a opção de ignorar o digital. Ainda mais se quisermos administrar e termos sucesso em nossos negócios. Mas o digital não é o problema. A disrupção (interrupção) digital está criando oportunidades incríveis e quebrando barreiras todos os dias. O problema ou melhor, o desafio que precisamos enfrentar é a nossa tendência humana de voltar ao que sabemos. Nossa incapacidade ou falta de vontade de nos adaptar.

A Blockbuster ignorou o Digital e em 2012 ela simplesmente deixou de existir para seus clientes, sendo terraplanado pela Netflix. A Kodak ignorou o Digital e também viu sua estrutura com mais de 180 mil funcionários ao redor do planeta simplesmente desaparecer em apenas 4 anos após o lançamento dos smartphones (2007).

Adotar o Digital permitiu que empresas estabelecidas como a GE não apenas garantissem seu lugar no mercado, mas prosperassem, assim como a Lego o fez em 2014, dando a volta por cima graças ao Digital.

A mudança pode ser perturbadora. As pessoas precisam saber por que deveriam mudar. Adaptar-se à economia digital significa desenvolver novas habilidades e quebrar silos. Quebrar silos significa abrir mão do status quo, significa compartilhar crédito e até compartilhar culpa. A chave é articular claramente um caso autêntico de mudança e como isso beneficiará os indivíduos em um nível pessoal.

A comunicação junto com a habilidade de comunicar fez com que em 2012 o CEO da ADOBE tivesse sucesso em sua jornada de Transformação Digital, começando primeiro internamente com um programa claro e com uma visão objetiva e firme sobre o porque da Transformação Digital e em como o senso de colaboração foi imprescindível para o sucesso. Mas nem todos os Lideres conseguem comunicar de forma eficaz suas ideias e planos, e nesses casos muitos acabam fracassando seus projetos.

Diferente do modelo de gestão do século XX onde a empresa estava formatava para Comando e Controle onde a empresa explorava o mercado, ou seja esse egoísmo para remunerar o acionista, isso é lição dada e já comprida. A nova gestão e liderança das empresas deste século para se manterem relevantes para seus clientes, acionistas e colaboradores precisam criar valor para todos no ecossistema. Ou seja, para se manter viva e atualizada ao menor custo no menor tempo, o nome do jogo é fluxo de informações que nos faz aprender, reaprender, mudar e adequar-se em um tempo ótimo. Como diz Jeff Bezos (fundador da Amazon), a tomada de decisão precisa ser com apenas 70% das informações, porque se esperar para ter 100% você está sendo lento. Portanto, mais do que nunca a comunicação eficaz é a chave.

A transformação digital tem sim a ver com a importância não apenas da experiência do cliente, mas sim de colocar as pessoas no centro do seu processo de transformação digital, e isso vale tanto para os clientes quanto para os colaboradores.

Quando identificamos as necessidades, exigências e frustrações de nossos clientes, analisamos o desenvolvimento de personas de usuários, mapas de jornada de clientes e entrevistas. Para os colaboradores isso não é diferente. Entender quem são seus colaboradores e quais podem ser seus objetivos e frustrações permite que você como líder comunique como o digital pode ajudar. Como isso pode ajudá-los a atingir esses objetivos e superar frustrações. Costumo usar a metáfora em que fazer a transformação digital é como trocar a turbina em pleno voo, o avião vai perder altura antes de voltar a subir. O avião nesse caso são as empresas, e os passageiros são os colaboradores e os clientes, portanto o sucesso da troca da turbina vai depender de como o Líder comunica-se com todos para que ao mesmo tempo em que o avião perca altura, os passageiros (colaboradores e clientes) não se desesperem, mas sim, que apoiem o Líder. Portanto, mais do que nunca a comunicação eficaz é a chave.

Mais do que nunca a comunicação é parte fundamental para uma transformação digital bem sucedida.

Para finalizar, quero deixar aqui alguns insigths para ajudar em sua comunicação interna eficaz.

Nunca antes tivemos tantas plataformas incríveis para ajudar na comunicação interna entre colaboradores.
Os sistemas de email marketing podem ajudá-lo a enviar sua mensagem e histórias de sucesso à equipe para empoderamento e reconhecimento.
Um blog interno atualizado com os altos, baixos e desafios dos processos podem envolver os colaboradores e fornecer informações sobre como o processo pode ajudar seu departamento.
A configuração de grupos e quadros de mensagens no Slack pode suportar a comunicação entre departamentos.
Criar pesquisas rápidas pode incentivar o feedback.
A revisão de dados e o uso de análises para aprender com quais áreas seus colegas de trabalho estão ajudando tendem a melhorar continuamente o processo.
Criar jornadas de Experience-a-thon da equipe também podem melhorar muito a percepção sobre uso e consumo dos próprios produtos e serviços que a empresa fornece para obter insights valiosos.

Aborde suas comunicações internas da mesma forma que seu marketing externo. Conheça o seu público, entre em contato com eles nos canais que eles estão usando. Demonstre o que é bom e o que é ruim, seja autêntico e aberto. Afinal, pesquisas apontam que em 2019 mais de US $ 26.000 por funcionário foram perdidos devido a mal-entendidos na comunicação, atrasos e barreiras à colaboração.

Fonte: LinkedIn