5 DE ABR DE 2020
MANEIRAS DE CRIAR VISÃO DIGITAL PARA A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
A Transformação digital requer uma visão focada, por isso é importante ter muita clareza.
A Transformação digital requer uma visão focada, por isso é importante ter muita clareza.
A verdadeira transformação digital da empresa começa no topo de uma empresa C-Level. Começa com uma visão focada. Muitas vezes, criado e liderado pelos colaboradores do alto escalão, e depois realizado pelos colaboradores nos demais níveis.
Isso não quer dizer que executivos de nível médio não possam trazer transformação. De fato, existem muitos exemplos em que os executivos transformaram digitalmente partes de seus negócios. Mas eles quase sempre estão confinados aos limites de suas próprias unidades ou departamentos, o que os torna incapaz de romper silos que existem de forma tão desenfreada nas empresas.
Acontece que a alta gerência precisa estar no banco do motorista para conduzir a mudança global em toda a empresa e para que ela de fato aconteça.
Não existe um única maneira de fazer Transformação Digital. Ela pode ser abordada de várias maneiras. Vamos ver três tipos de abordagens diferentes:
1. Redefinindo a experiência do cliente
Muitas empresas escolhem a experiência do cliente como ponto focal da transformação digital. Ela inclusive pode ser redefinida de várias maneiras diferentes, por meio dos estudos de casos:
a) Proporcionar uma experiência integrada ao cliente por meio da transformação digital
A Burberry interrompeu o mercado com formas ousadas e principalmente digitais de chegar aos clientes. Em 2011, eles lançaram uma fragrância corporal que só podia ser vista através do Facebook. Eles fizeram uma parceria com o Google para criar os beijos Burberry, uma inovadora tecnologia de detecção labial que permitia que seus usuários capturassem e enviassem um beijo digital para qualquer pessoa no mundo. Quando a Burberry tomou o caminho digital para se reconstruir, seu objetivo era desfocar perfeitamente as linhas entre físico e digital - criar coerência multicanal. Hoje, a Burberry é conhecida como uma marca de luxo totalmente digitalizada. A empresa se transformou digitalmente, concentrando-se em criar uma experiência integrada ao cliente. Hoje, se você entrar em uma loja Burberry, eles oferecem a mesma experiência personalizada que você teria no site. Graças à análise de clientes, essa marca global pode até acompanhar o que você aprendeu na sua escala em Milão ou o Tweet que postou no dia seguinte.
A Burberry é um exemplo excepcional de como uma empresa pode deixar de ser um novato absoluto e se estabelecer como um mestre digital em um setor em que a lealdade à marca já foi escrita em pedra.
Agora, se você pretende criar uma experiência perfeita para o cliente, precisa passar por quatro arcos de fogo (independentemente do seu setor):
b) Melhorar o atendimento aos clientes através da transformação digital
A companhia de baixo custo Southwest Airlines tem usado continuamente o Big Data para melhorar e determinar quais novos serviços ao cliente implementar. Aparentemente, as companhias aéreas estão usando análise de voz para extrair dados ricos em valor de seus clientes. Isso os ajuda a explorar os sentimentos dos clientes e como eles se sentem sobre sua experiência com a Southwest em comparação com outros concorrentes.
Dan Landson, porta-voz da Southwest:
“Observando e analisando os comportamentos e ações dos clientes on-line, estamos mais adequados para oferecer a nossos viajantes as melhores taxas e experiências possíveis. Também usamos esses dados para apoiar o relacionamento em evolução com nossos clientes”.
c) Usando a transformação digital para entender melhor os clientes
A LEGO usa sua presença online para entender melhor seus clientes. Um exemplo brilhante é como ele permite que seus membros co-criem produtos com os quais gostariam de se envolver. Por exemplo, o LEGO Ideas é uma comunidade online que permite que os membros criem seus próprios conjuntos de design e votem nas ideais de outros. Se um conjunto proposto obtiver 10.000 votos, a LEGO o analisa e escolhe um vencedor cujo conjunto é criado e vendido em todo o mundo. O criador ganha uma porcentagem das vendas e é reconhecido como o criador de todas as embalagens. Graças à transformação digital, os clientes estão envolvidos desde a concepção até a criação e a validação na LEGO.
2. Redefinir a operação do negócio
As empresas que não têm eficiência em suas operações existentes geralmente concentram-se em redefinir operações. Pois é do interesse de todo executivo de uma empresa ter uma cadeia de suprimentos mais transparente. Isso lhes permite quebrar silos, formar novas colaborações e aumentar a velocidade da tomada de decisões em toda a organização.
A Boeing tem focado seus esforços digitais em alcançar a excelência operacional. E acredita que o futuro da aviação está na criação de "linhas aéreas digitais" usando análises avançadas e inteligência artificial. Sua colaboração com a Microsoft visa melhorar a aviação comercial, aprimorando fatores como manutenção preditiva de aeronave, otimização de combustível, sistemas de linhas aéreas e a experiência geral de passageiros de cabine.
"Há um grande potencial entre o viajante conectado, o avião conectado, a operação conectada, e sua interação", disse Andrew Gendreau, diretor de soluções avançadas de informação da divisão de Aviação Digital da Boeing. “Globalmente, as companhias aéreas gastam cerca de US $ 700 bilhões em custos operacionais e há cerca de US $ 700 bilhões em receita. Portanto, as companhias aéreas são um negócio muito competitivo, com margens lucrativas, mas estreitas; alavancar dados e análises não apenas melhoram o desempenho e a experiência, mas também oferecem às companhias aéreas a chance de sustentar um crescimento lucrativo".
A Codelco, o maior produtor de cobre do mundo, criou sua vantagem competitiva concentrando-se apenas nas operações. Ele se transformou digitalmente, escolhendo se concentrar nas operações. Não na experiência do cliente.
A mineração costumava ser um negócio sujo. E pelo que ouvimos nas notícias, também costumava ser perigoso. Homens iriam para o subsolo e perderiam a conexão com o mundo acima por dias. Havia problemas terríveis em torno da produtividade, riscos ambientais e segurança do mineiro. A Codelco concluiu que precisava de uma nova abordagem. Ou passava de um modelo físico para digital ou corria o risco de ser irrelevante no futuro. Para inovar seus processos operacionais, ela iniciou a Codelco Digital, uma maneira radical de automatizar processos de negócios.
“Nosso negócio costumava estar relacionado ao trabalho físico. Hoje, trata-se de conhecimento e tecnologia moderna ”, afirmou Marco Antonio Orellana Silva, CIO da Codelco, principal impulsionador da Codelco Digital. Graças à sua visão, hoje os caminhões nos locais de mineração da Codelco dirigem de forma autônoma e as informações são compartilhadas em tempo real. Os mineiros não vão mais às minas. Eles vão para o centro de automação. E não é só isso. A transformação digital continua. Está mudando o tecido de toda a empresa. Agora, os funcionários estão empenhados em procurar maneiras de inovar e acelerar a execução. Eles não são alavancados por sua força física. Eles são alavancados por seu conhecimento. Eles tomam decisões com base em dados. Segurança não é mais a maior preocupação.
Você não pode simplesmente copiar e colar!
Quando você transforma a experiência do cliente, seus concorrentes podem assistir e aprender. Mas quando você transforma suas operações, seus concorrentes podem ser pegos desprevenidos.
3. Redefinindo modelos de negócios
As empresas geralmente criam novos modelos de negócios combinando idéias em torno de processos operacionais e experiência do cliente. Esses modelos de negócios recém-definidos podem ser uma extensão dos existentes ou uma saída completa das antigas formas de trabalhar.
A transformação digital adota uma das três abordagens:
a) Defensivo: As empresas sob a ameaça de se tornarem obsoletas tendem a adotar uma abordagem defensiva, geralmente focada em sua sobrevivência a longo prazo. O ritmo da mudança em seu setor é tão rápido que eles precisam enfrentar a morte nas mãos de novas tecnologias ou reprojetar seus modelos de negócios existentes.
A extinção dos agentes de viagens são um exemplo perfeito de como a Internet forçou o setor de viagens a se adaptar e adotar novas tecnologias. Até as maiores agências de viagens tiveram que intensificar seus esforços digitais para atrair clientes. Navegar ou ler os guias turísticos não são mais suficientes para reservar férias.
As lojas de viagens estão enfrentando o esquecimento. Mas, graças à realidade virtual, a Thomas Cook agora oferece passeios de "experimente antes de comprar" em algumas de suas lojas para recuperar o brilho perdido de seus negócios. Simplesmente usando um fone de ouvido, os clientes agora podem experimentar uma fatia de seus destinos de férias antes de realmente pagar por eles.
b) Ofensivo: as empresas que buscam ativamente oportunidades para criar modelos de negócios com tecnologia digital tendem a adotar uma abordagem ofensiva. Nesse caso, uma empresa não precisa enfrentar uma crise. De fato, os executivos dessas empresas desfrutam do luxo de experimentar novas abordagens digitais.
A H&M, uma marca de roupas de moda estabelecida, procura ativamente tornar a reciclagem "legal" para criar um futuro da moda sustentável. A empresa pretende se concentrar na mudança de comportamento, incentivando os consumidores a reciclar suas roupas indesejadas. Qualquer peça de roupa ou tecido que não seja necessário pode ser deixada em qualquer loja local da H&M e com um novo objetivo: esta campanha está ajudando-os a conquistar o coração não apenas dos consumidores preocupados com a moda, mas também com o meio ambiente, ajudando-os a quebrar em novos segmentos de clientes.
c) Disruptivo: são empresas que não esperam desafios ou oportunidades para redefinir seus modelos de negócios. Essas empresas criam visões digitais para impulsionar a mudança em todo o setor.
A plataforma de software de comércio eletrônico Shopify simplificou a experiência de compra para um novo nível. Ao perceber o potencial de varejo em três dos maiores centros sociais do mundo: Facebook, Twitter e Pinterest, o Shopify introduziu botões de compra nas mídias sociais para capacitar os pequenos empresários a aumentar suas vendas móveis e online. Agora qualquer pessoa pode postar produtos no Sello, o novo aplicativo da empresa, sem precisar primeiro manter uma loja Shopify completa. Os Pins compráveis do Pinterest já estão obtendo o dobro da taxa de conversão dos Pins regulares no celular.
Aja rápido e aja agora
Se você deseja obter uma vantagem competitiva distinta, precisa ir além da simples adoção de ferramentas. Conecte seus processos, pessoas e sua tecnologia de maneira que você possa ofuscar todos os seus concorrentes.
Se você precisar repensar sua maneira de fazer negócios, terei maior prazer em ajudar.
Fonte: LinkedIn