31 DE OUT DE 2018

O novo mundo do varejo automotivo

O novo mundo do varejo automotivo está emergindo, mas será compatível com os sucessos do varejo semelhante que adotaram a tecnologia e a experiência do cliente para reequilibrar seus ativos físicos e digitais para um futuro sustentável?

Cadeias de varejo líderes compartilham os mesmos desafios que as redes de concessionárias quando se trata de comércio eletrônico, no entanto, as cadeias mais visionárias passaram os últimos 10 anos reequilibrando seus ativos físicos e digitais em resposta à mudanças nas condições do mercado. Eles também foram rápidos em capitalizar as vitórias rápidas do digital:

Eficiência - reduzindo os custos através de processos de autoatendimento e automação.
Experiência - fornecer experiência intuitiva e envolvente para criar advocacia e encorajar a ação.
Inteligência - coletando dados de (i) e (ii) para melhorar as decisões.

Ao contrário, muitos operadores de revendedores que demonstraram coragem e empreendedorismo para investir em sua franquia escolhida não reagiram de maneira eficaz à maré em mudança que erodiu grande parte da margem e da boa vontade que uma vez usufruíram. Os revendedores confiaram demais em seu parceiro OEM para fornecer todas as respostas? É possível que sim, mas os OEMs têm se preocupado com o potencial da globalização, o risco de não-conformidade regulatória e a atração da tecnologia de powertrain emergente para responder adequadamente ao novo mercado de clientes.

O desafio não é o que, é como!

Muitos de nós podem imaginar com confiança um cenário futuro daqui a 10 anos, com marcas de automóveis oferecendo mobilidade personalizada, viagens autônomas e serviços pagos, mas poucos podem imaginar como ir do modelo atual para esse estado futuro. Com essa falta de visão, como os investidores podem confiar que cada negócio dentro do ecossistema será bem-sucedido? Até que essas estratégias sejam estabelecidas e um modelo futuro possa ser estabelecido, é provável que novos investimentos sejam suprimidos, uma vez que podem apenas prometer o ROI de hoje, resultando em capital de semente limitado para testar novos modelos de negócios e inovação.

Mudanças na isenção de bloco

Muitos setores usam o modelo de franquia e são comparáveis com o varejo de automóveis, de modo que muitos dos mesmos princípios se aplicam ao transformar uma estratégia de rede que responda às demandas variáveis do cliente e às condições do mercado. As alterações nos regulamentos de Isenção por Categoria, que protegeram os acordos verticais no passado, estão sendo questionados como não encorajando a concorrência no mercado nem sendo do interesse do consumidor. Isso, juntamente com o crescimento dos intermediários da Internet, significa que novas estruturas, como modelos de agência e de licenciamento, são possíveis sucessores do tradicional contrato de concessionária franqueada. Essas mudanças importantes e fundamentais têm conseqüências amplas para os OEMs, revendedores e o cliente.

Poder para as pessoas

Nos últimos 10 anos, vimos os clientes assumirem um controle cada vez maior do processo de compra de carros, navegando pelas especificações, avaliações e preços dos produtos antes de se engajarem com a marca. Os clientes estão optando por se envolver diretamente com agregadores de dados de terceiros (sites informativos sobre veículos, informações técnicas, resenhas, testes drives, etc.), em vez do revendedor tradicional. Isso deve fornecer aos OEMs e revendedores uma indicação clara de como os clientes desejam comprar. As prioridades incluem uma experiência transparente, simples e consistente com uma opção de autoatendimento para usuários confiantes.

O Futuro da Indústria Automotiva

As concessionárias de revenda de automóveis, ou lojas, continuarão a desempenhar um papel significativo como canais primários para o fornecimento de experiências off-line, test drives e demonstrações de produtos. No entanto, para equilibrar a eficácia das vendas com a sustentabilidade da rede, os OEMs precisam dimensionar corretamente seus custos de distribuição para otimizar a experiência do cliente e a distribuição eficiente de produtos. Isso inclui mapear novamente a jornada do cliente e atribuir real importância a pontos de contato importantes, como download, configuração e teste de aplicativos, bem antes da venda real.

Com esses pontos de contato, os clientes estão exigindo uma escolha no tipo de experiência, dependendo de onde estão em sua jornada. Consequentemente, os OEMs estão começando a oferecer uma variedade de diferentes experiências físicas e digitais e modelos de engajamento, combinando lojas físicas com experiência digital. Fornecendo a infraestrutura correta, esses novos pontos de contato permitirão que aqueles com o foco correto interajam de perto com os clientes, que, em troca de experiências envolventes, fornecerão dados valiosos aos OEMs para alimentar análises para reduzir os custos.

Fonte: LinkedIn