5 DE DEZ DE 2018

Prioridades e desafios do CEO para transformação Digital

A transformação digital está aqui e está se movendo rapidamente. As empresas estão começando a perceber o enorme poder das tecnologias digitais como inteligência artificial (IA), Internet das coisas (IoT) e blockchain. Essas tecnologias impulsionarão grandes oportunidades, e ameaças para todas as empresas, e afetarão todos os aspectos dos negócios, incluindo o modelo de negócios. Na verdade, a velocidade dos negócios nunca foi tão rápida, mas nunca será tão lenta assim novamente.

Para agir rapidamente, as empresas precisam ter clareza sobre o que desejam alcançar por meio da transformação digital e entender os possíveis obstáculos. Tomando como base em minhas reuniões com executivos em algumas regiões e setores distintos, aprendi que os CEOs geralmente têm as mesmas três prioridades e enfrentam os mesmos três desafios.

1. Experiência do cliente - Não mais definido pelo omnichannel e pelo marketing personalizado.

Não surpreendentemente, 92% dos líderes digitais concentram-se na experiência do cliente, segundo relatório da SAP. No entanto, isso não é mais apenas sobre omnichannel e marketing personalizado, é sobre a experiência total do cliente. As empresas estão percebendo que precisam reimaginar sua proposta de valor e orquestrar as mudanças em toda a cadeia de valor, desde o primeiro ponto de interação até a manufatura, o embarque e o serviço e serem capazes de fornecer a experiência total do cliente. Em alguns casos, será necessário alterar o produto principal ou o próprio serviço.

2. Mudança de etapas na produtividade - Transforme a produtividade e a estrutura de custos por meio de tecnologias digitais.

As empresas têm usado a tecnologia para alcançar o crescimento por décadas, mas combinando tecnologias emergentes, elas podem agora alcançar um aumento significativo de produtividade e reduzir custos. Para que isso aconteça, as empresas devem primeiro identificar os cenários que impulsionarão mudanças significativas na produtividade, priorizá-las com base no valor e, em seguida, determinar as tecnologias e soluções corretas. Tanto a Mckinsey quanto o Boston Consulting Group esperam uma melhoria de 15% a 30% na produtividade por meio de avanços digitais extrapolando os negócios como sempre e seu crescimento incremental de produtividade de 1% a 2%.

3. Engajamento de colaboradores - Promover uma cultura de inovação deve estar no centro de qualquer negócio.

As empresas estão procurando criar um ambiente que estimule a criatividade e a inovação. Os líderes estão atraindo o talento necessário e construindo os conjuntos de habilidades corretos. Além disso, eles buscam formas de atrair uma força de trabalho diversificada, melhorar as colaborações e capacitar os funcionários porque os funcionários envolvidos são cruciais para alcançar os melhores resultados. Este estudo da Gallup revela que aproximadamente 85% dos funcionários em todo o mundo estão apresentando desempenho abaixo de seu potencial devido a problemas de envolvimento.

À medida que os CEOs trabalham para alcançar esses três resultados desejados, eles enfrentam alguns desafios críticos que devem enfrentar. Podemos definir em três principais desafios da seguinte forma: executar versus inovar, colesterol corporativo e roteiro de transformação digital.

1. Executar versus inovar - Para ter sucesso, você deve priorizar o futuro.

O principal desafio que os CEOs enfrentam é como eles podem continuar gerindo negócios lucrativos enquanto investem em inovações futuras. Com muita frequência, esses dois conflitos entram em conflito, já que a maioria dos executivos prioriza erroneamente o primeiro e gasta muito menos tempo no último. Isso deve mudar. Os CEOs e suas equipes de gerenciamento precisam gastar mais tempo pensando sobre o que o digital é para eles, discutir novas ideias e repensar o futuro. De acordo com o Gartner , aproximadamente 50% dos conselhos estão pressionando seus CEOs para obter progresso no digital. Embora este seja um sinal promissor, o digital deve se tornar uma prioridade em todas as agendas dos CEOs.

2. Colesterol corporativo - Não permita que a cultura da empresa atrapalhe a mudança.

Quanto mais antiga for a empresa, mais presa provavelmente será com políticas, procedimentos, níveis de gerenciamento e aversão ao risco. Quando os próprios processos de uma empresa atrapalham a mudança, isso é o que chamo de “colesterol corporativo” . Os CEOs precisam mudar a cultura, incentivar colaborações entre equipes e trazer um pensamento mais diversificado para reduzir os níveis de colesterol. Na verdade, tanto a Mckinsey quanto a Capgemini concluem que a cultura é o obstáculo número um para a eficácia digital.

3. Roteiro de transformação digital - Transformação digital é uma jornada sem destino.

Muitos CEOs lutam com seu roteiro digital. Perguntas como: Por onde eu começo? Um CDO ou outro executivo pode executar essa inovação para mim? Qual é o meu roteiro de três a cinco anos?Muitas vezes surgem durante as conversas. A maioria das empresas acha que há um roteiro definido, ou uma bala de prata, para a transformação digital, mas esse não é o caso. A transformação digital é uma jornada sem destino , e cada empresa deve começar pequena, adquirir as habilidades e o conhecimento necessários e continuar inovando.

É hora de encarar a realidade digital e torná-la uma prioridade . De acordo com a KPMG , 70% a 80% dos CEOs acreditam que os próximos três anos são mais críticos para a empresa do que os últimos cinquenta. E há boas razões para se preocupar, pois 75% das empresas do S&P 500 de 2012 serão substituídas até 2027 pela taxa de interrupção atual.

Fonte: LinkedIn