17 DE JUL DE 2019

Transformação dos processos operacionais

A transformação digital não se resume unicamente a fornecer uma melhor experiência aos clientes por meio de canais virtuais de compras, um atendimento ao cliente ágil e integrado com as redes sociais.

A modelagem dos processos internos devem permitir uma entrega de valor cada vez maior em cada etapa da cadeia, do ponto de contato com o cliente, e isso pode ser obtido com um melhor fluxo de informação, colaboração e trabalho em equipe, elementos em que a transformação digital pode auxiliar de forma bastante prática e assertiva.

Segundo o MIT - Massachusetts Institute of Technology, as empresas mestres em transformação digital são em média 26% mais lucrativas e 9% mais competitivas do que as demais empresas de seus segmentos. Portanto, para tirar o máximo proveito de sua estratégia digital, é preciso aproveitar o embalo do mercado em mudança e ajustar a sua abordagem, de maneira ágil e inteligente.

Como um dos propósitos deste livro é encorajar projetos de transformação digital, trago aqui alguns estudos de casos e lições de empresas inovadoras que estão moldando as suas estratégias de transformação digital e podem ajudá-lo a criar uma abordagem reflexiva para impulsionar as mudanças para o seu projeto de transformação digital.

A Amazon começou no comércio eletrônico, mas recentemente entrou no negócio de varejo supermercadista com um processo de verificação totalmente digital chamado Amazon Go. Nesse processo, os supermercados não precisam de caixa-eletrônico, tudo é feito por meio de um aplicativo, que registra os produtos de forma automática que você tira da gôndola, adicionando-os no seu “carrinho virtual”. Esse é apenas um exemplo da capacidade que uma estratégia de transformação digital estruturada pode fazer. A lição: Explorar novos ambientes e investir na tecnologia pode fazer toda a diferença, onde na prática o que mais se tenho visto é grandes empresas buscando incorporar startups para acelerarem a transformação digital em seus modelos de negócios.

O Google lançou recentemente um dispositivo chamado Google Home, um alto-falante ativado por voz que usa os recursos do Google Assistente, basta você você dizer “ok, google,” fazer perguntas e pedir para que ele realize tarefas. A lição: Essa transformação não é um plano para o futuro, e sim uma necessidade atual, urgente, que precisa da atenção das empresas, e principalmente do C-level para manterem sua competitividade, e criarem novas interações e entregar experiências.

Um outro caso muito interessante é o da famosa rede Subway, que está abrindo suas novas lojas com um redesign de marca, além de restaurantes mais modernos com totens de autoatendimento digital, Wi-Fi grátis e novos acompanhamentos no cardápio. A experiência do usuário e o design de serviços são essenciais para saber a percepção dos clientes ao utilizar os seus serviços. A lição: Proporcionar para cada um a sensação de que aquele produto foi feito para ele e personalizado de acordo com o seu gosto faz com que ele se sinta mais perto da sua marca.

A General Electric conseguiu dar um salto digital porque olhou para fora da sua própria indústria para se inspirar. Em vez de apenas analisar seus concorrentes diretos, a GE estudou empresas inovadoras em setores de tecnologia e contratou pessoas de fora da indústria. Ela também se associou com várias incubadoras de empresas para ganhar experiência trabalhando com startups. Ao expandir seu ponto de vista, ela conseguiu lançar a Predix Cloud, sua plataforma como serviço (PaaS), que permite que as máquinas industriais sejam monitoradas e otimizadas digitalmente. Ela foi desenhada para capturar e analisar um imenso e distinto volume de dados produzidos em um ambiente de equipamentos conectados. Analisar as tendências em outras indústrias colocou a GE à frente de seus concorrentes ao fazer uma iniciativa impressionante que já proporcionou uma aliança estratégica com companhias como a Pitney Bowes. A GE está revolucionando suas empresas de aviação e energia eólica com a internet industrial e internet das coisas. O processo de desenvolvimento mostra uma ótima promessa ao combinar tecnologias físicas e digitais para produzir resultados comerciais fantásticos para a Pitney Bowes, entre outros clientes da empresa. A lição: A evolução pode vir de qualquer lugar, portanto, as empresas não podem apenas analisar quais são seus concorrentes mais próximos. Elas precisam olhar para as mudanças em outras indústrias que já estão aplicando estratégias, e principalmente para as startups.

A STC - Saudi Telecom Company, uma empresa de telecomunicações de US$ 12 bilhões, sentiu que algo mudou em seu público-alvo e entendeu que precisava lançar novas iniciativas digitais. Em vez de elaborar uma estratégia digital genérica, a STC contratou uma equipe de pesquisadores para estudar os hábitos e estilos de vida dos Millennials no país. A empresa estava interessada em entender as dificuldades dos jovens consumidores e o resultado foi uma unidade de negócios chamada Jawwy que atingiu com sucesso os chamados nativos digitais. A Jawwy tem como função entender as dificuldades das personas da empresa e trabalha para projetar uma solução digital. Para a Jawwy, a percepção do cliente não era uma reflexão tardia e sim a peça fundamental de uma estratégia digital. A lição: Não se esqueça de entender o seu público, sem explorá-lo, a sua estratégia digital será somente um palpite.

Com esses estudos de casos é possível concluir que a transformação digital é um processo no qual as empresas fazem uso da tecnologia para melhorar o desempenho, aumentar o alcance e garantir resultados melhores, por meio da mudança estrutural nas organizações dando um papel essencial para a tecnologia com a visão do C-level.

Portanto, para ter sucesso na sua estratégia de transformação digital analise as lições aprendidas aqui e veja quais poderão ser aplicadas no seu modelo de negócio, e ainda, pense em possibilidades, porque a transformação digital não é um conceito para o futuro, e sim algo pelo qual as empresas de hoje precisam dar o máximo de atenção para continuarem vivas no futuro. Por isso, é preciso entender exatamente o que significa essa transformação, qual o seu impacto na sociedade e como aplicá-la.

Fonte: LinkedIn